如何獲得 App Store 和 iTunes 購買的退款

當您從 App Store 或 iTunes 購買應用程序，但結果發現其品質不合格時，您會感到失望。但是，如果您對 iTunes 或 App Store 購買不滿意，Apple 允許您獲得退款。當然，這樣的要求必須有充分的理由。在本指南中，我們將解釋如何在 App Store 或 iTunes 上申請退款以及哪些購買符合退款資格。

目錄

• 哪些購買符合 App Store 和 iTunes 退款資格
• 從 iPhone 和 iPad 上的 App Store 請求退款
• 透過 Web 請求 iTunes 和 App Store 購買退款
• 如何檢查您的索賠狀態
• 常見問題解答
• 輕鬆、合乎道德地獲得 App Store 退款

哪些購買符合 App Store 和 iTunes 退款資格

並非所有 App Store 和 iTunes 購買都有資格獲得退款。從 App Store 購買的應用程式和遊戲，從 iTunes Store 購買的電影、音樂、電視節目以及從 Books Store 購買的任何電子書均可退款。

根據Apple 的退款政策，如果出現以下情況，您可能有資格獲得退款：

• 該項目未交付或未按預期工作
• 該商品與描述不符
• 您不小心購買了該商品
• 未成年人未經您許可購買了該商品

此外，您需要是英國或某些特定歐盟國家的居民才能享受 Apple 的 14 天退款保證。如果您的購買符合這些條件，您可能有資格獲得退款。

以下是向 Apple 申請退款之前需要考慮的一些其他詳細資訊：

• 您不會因應用程式內購買或遊戲中的虛擬物品而獲得退款。
• Apple 的訂閱服務，包括 Apple Music、Apple Arcade 等，均不可退款。您必須手動取消這些訂閱，否則它們將自動續訂。
• 如果應用程式或遊戲在您購買後開始銷售，您將不會收到退款。

如果您想「合乎道德」地獲得退款而不濫用此方法，那麼您在申請退款時不會遇到任何麻煩。

從 iPhone 和 iPad 上的 App Store 請求退款

您可以直接從 iPhone 和 iPad 上的 App Store 申請退款。請按照以下簡單說明了解如何操作：

1.開啟  iPhone/iPad 上的App Store 。

2.點選  右上角的Apple ID （個人資料照片或姓名縮寫）。

3.選擇 已購買 選項。如果您啟用了“家人共享”，請點擊 “我的購買”。

4.點選  您想要申請退款的應用程式名稱。

5.向下捲動並選擇 報告問題 選項。它會將您重新導向到在預設瀏覽器上申請退款的網站。

6.出現 提示時登入您的 Apple ID 。

7.點擊 我願意，然後 從下拉式選單中 選擇 請求退款選項。

8.點擊 告訴我們更多資訊 並選擇  退款原因。

9.點選 下一步 ，然後 點選提交 完成後。

注意： 如果該商品不可退款，您在 App Store 和 iTunes 上要求退款時會看到「提交」按鈕呈現灰色。

該過程完成後，您將收到一封電子郵件，其中包含退款和應用程式的詳細資訊、您的請求正在進行中以及您可以在哪裡追蹤它。

專業提示： 如何阻止 App Store 在 iPad 上詢問密碼

透過 Web 請求 iTunes 和 App Store 購買退款

您不需要 Apple 裝置即可申請 App Store 或 iTunes 退款。您可以透過任何電腦上的瀏覽器執行此操作。請按照以下簡單的說明進行操作：

1. 使用您選擇的瀏覽器造訪 報告問題網站。

2.如果出現提示，請使用您的 Apple ID登入 。

3.點擊 我願意，然後 從下拉式選單中 選擇 請求退款。

4.選擇 告訴我們更多，然後選擇 申請退款的適當 原因。完成後點選下一步。

5.從清單中選擇  您要申請退款的應用程式 或 項目。

6. 完成後點選 提交。

一旦您的請求獲得批准，您應該會透過您註冊的 Apple ID 收到一封來自 Apple 的電子郵件。

如何檢查您的索賠狀態

請求退款後，您將在電子郵件中收到一個連結來追蹤您的請求。如果沒有，您可以按照以下方法手動追蹤索賠狀態：

1. 在瀏覽器中開啟 報告問題網站。

2.點選 檢查索賠狀態 連結。

如果狀態顯示 已退款，您很快就會收到退款。否則，您將看到狀態 不符合退款條件。

您可以點擊  每個日期旁邊的 箭頭查看該商品的詳細信息，如果該商品不符合退款條件，如果您認為這是一個錯誤，可以單擊“審核決定” 再次查看該決定。

常見問題解答

1. Apple 需要多長時間處理您的退款申請？

Apple 大約需要 48 小時來處理您的 App Store 或 iTunes 退款索賠請求。但是，根據付款方式，處理退款可能需要更長的時間。

2. Apple會退款到銀行帳戶嗎？

Apple 會在 30 或 60 天內按照您從 iTunes 或 App Store 購買商品時使用的付款方式退款。但是，如果付款方式被拒絕，您可能需要添加其他付款方式。

3. 您可以針對應用程式內購買/代幣申請退款嗎？

是的，您可以針對某些應用程式內購買和代幣申請退款請求，但不是全部。由於一些僅依靠應用程式內購買獲得收入的遊戲可能會受到影響，因此許多用戶可能會濫用此系統在收到物品後要求退款。

輕鬆、合乎道德地獲得 App Store 退款

透過此流程，您可以收到 iTunes 和 App Store 購買的退款。當您意識到自己的錯誤時，最好盡快獲得退款。如果延誤，您的索賠可能會被拒絕。但是，您不得濫用該系統。否則，Apple 甚至可能暫停您的帳戶。

如果需要，您可以在購買時在 App Store 上停用面容 ID 。不過如果家裡有小孩的話不推薦。